Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — KOVA
LATAM HEALTH VENTURES / KOVA hola@vivekova.com www.vivekova.com
1. Condiciones generales
Por la naturaleza de los suplementos alimenticios y por razones de higiene y seguridad sanitaria, KOVA no acepta devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado. Esto aplica independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
2. Casos en que sí aplica devolución o reembolso
Aceptamos devoluciones y gestionamos reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- Producto recibido en mal estado, dañado o con el sello de seguridad roto al momento de la entrega
- Producto incorrecto enviado por error de KOVA
- Producto no entregado por causa imputable a KOVA o a la paquetería
En cualquiera de estos casos el cliente debe notificarnos dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido escribiendo a hola@vivekova.com con:
- Número de orden
- Fotografías del producto y del empaque al momento de recibirlo
- Descripción del problema
3. Proceso de reembolso
Una vez recibida y validada tu solicitud te notificaremos por correo electrónico en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si tu solicitud procede el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o institución financiera.
4. Garantía de satisfacción
Si consumiste el producto correctamente siguiendo las indicaciones de uso y no obtuviste ningún beneficio puedes contactarnos a hola@vivekova.com dentro de los primeros 30 días naturales desde tu compra. Evaluaremos tu caso de forma individual y podremos ofrecerte un reembolso parcial, un crédito en tienda o un reenvío del producto a nuestra discreción.
Esta garantía aplica únicamente para la primera compra por cliente y no es acumulable con otras promociones.
5. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o con sello de seguridad retirado sin causa justificada
- Productos comprados con descuento especial o en promociones marcadas como venta final
- Solicitudes fuera del plazo establecido
- Reacciones adversas derivadas del incumplimiento de las indicaciones de uso o del consumo combinado con medicamentos sin supervisión médica
6. Cancelación de suscripción
Para cancelaciones de suscripción consulta nuestra Política de Cancelación disponible en www.vivekova.com.
7. Legislación aplicable
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de los Estados Unidos Mexicanos. El consumidor puede presentar quejas ante PROFECO en www.profeco.gob.mx.