Política de cancelación

Política de Cancelación — KOVA

LATAM HEALTH VENTURES / KOVA hola@vivekova.com www.vivekova.com

1. Cancelación de pedido único

Si realizaste una compra de pago único puedes solicitar la cancelación únicamente antes de que tu pedido sea procesado y la guía de envío generada. Una vez generada la guía no es posible cancelar el pedido.

Para solicitar una cancelación escríbenos a hola@vivekova.com dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu compra indicando tu número de orden. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud a tiempo, sin embargo no garantizamos la cancelación si el pedido ya fue enviado a procesamiento.

2. Cancelación de suscripción

KOVA ofrece un plan de suscripción mensual con renovación automática. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización bajo las siguientes condiciones:

  • La cancelación debe solicitarse con al menos 48 horas de anticipación antes de la fecha de renovación del siguiente ciclo.
  • Si la cancelación se solicita después de que el cargo del siguiente ciclo ya fue procesado, dicho cargo no es reembolsable pero el producto correspondiente será enviado normalmente.
  • Una vez cancelada la suscripción no se realizarán más cargos automáticos.

Para cancelar tu suscripción escríbenos a hola@vivekova.com con el asunto "Cancelar suscripción" indicando tu nombre y correo asociado a la cuenta. Te confirmaremos la cancelación por correo en menos de 24 horas en días hábiles.

3. Reactivación

Si en algún momento deseas reactivar tu suscripción puedes hacerlo directamente desde tu cuenta en www.vivekova.com o escribiéndonos a hola@vivekova.com.

4. Cambios en el plan

Si deseas cambiar de suscripción a compra única o viceversa contáctanos antes de tu próxima fecha de renovación y lo gestionamos sin problema.

5. Casos excepcionales

KOVA se reserva el derecho de evaluar cancelaciones fuera de los plazos establecidos en casos de circunstancias extraordinarias debidamente justificadas. Cada caso será analizado de forma individual.

6. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO). En caso de controversia el consumidor puede acudir a PROFECO en www.profeco.gob.mx.